Immagina di entrare in un’azienda e trovare un nuovo collaboratore capace di analizzare migliaia di informazioni in pochi secondi, scrivere una relazione, preparare una presentazione, tradurre un documento, suggerire strategie e rispondere a domande praticamente su qualsiasi argomento.
Non chiede ferie, non si stanca, non arriva in ritardo e, soprattutto, non ti dice mai: «Non so farlo!».
Quel collaboratore esiste già, e molto probabilmente lo stai già utilizzando, non solo in ambito lavorativo ma anche nella vita di tutti i giorni: si chiama intelligenza artificiale, in sigla IA, all’italiana, oppure AI, all’inglese.
La domanda interessante, però, non è se l’AI diventerà più brava di noi a svolgere sempre più attività, anche perché è una domanda alla quale abbiamo già una risposta abbastanza evidente.
La domanda interessante è un’altra:
che cosa rimane da allenare nell’essere umano, quando una macchina può fare sempre più cose al posto suo?
Ed è proprio qui che, secondo me, il ruolo del Mental Coach diventa ancora più interessante.
Se la macchina fa, l’essere umano deve imparare a scegliere
Per decenni abbiamo associato il valore professionale soprattutto alla competenza: più cose sai fare, più sei preparato; più strumenti conosci, più sei competitivo; più esperienza accumuli, più valore puoi portare.
Questo paradigma, però, sta cambiando, e non perché competenze ed esperienza non contino più, ma perché una parte sempre maggiore delle attività cognitive può essere supportata, accelerata o addirittura eseguita dall’intelligenza artificiale, con la conseguenza che si sta creando una situazione via via sempre più paradossale.
Più l’AI diventa potente, più diventa importante ciò che non possiamo delegarle completamente.
Per esempio:
costruire fiducia,
gestire un conflitto,
interpretare una situazione ambigua,
assumersi la responsabilità di una scelta,
capire che cosa è davvero importante per noi,
decidere quale problema valga davvero la pena risolvere,
comprendere una persona che non dice apertamente ciò che pensa,
avere il coraggio di cambiare direzione quando ci accorgiamo di avere imboccato quella sbagliata.
L’AI può aiutarci a ragionare, ma non può vivere al posto nostro le conseguenze delle nostre decisioni.
Il paradosso del manager con il copilota
Prova a immaginare un manager che utilizza l’intelligenza artificiale per preparare una riunione con il proprio team. Può chiedere all’AI di analizzare i dati, individuare le criticità, proporre un ordine del giorno e persino suggerire come comunicare una decisione difficile.
Fantastico!, ma quando entra nella sala riunioni, il vero lavoro comincia, perché davanti a lui non ci sono fogli Excel: ci sono persone.
Una è motivata, un’altra è stanca, una terza è silenziosamente contrariata. Qualcuno non ha il coraggio di dire che non condivide la decisione, qualcun altro aspetta soltanto un segnale per capire se può fidarsi del proprio responsabile.
In quel momento, nessun algoritmo può sostituire completamente la capacità del leader di leggere la situazione, ascoltare, adattarsi e scegliere come intervenire.
Non è un caso che nel mio lavoro di Leadership Coach (una delle aree del Business Coaching) incontri spesso manager, imprenditori e responsabili di team alle prese con una sfida che va oltre la semplice competenza tecnica: ottenere risultati senza perdere le persone lungo la strada.
Nel mio articolo dedicato alla leadership e al team coaching ho spiegato perché i migliori leader ragionano più come allenatori che come capi. Ecco, oggi quella riflessione diventa ancora più attuale.
La competenza che nessun prompt può sostituire
C’è una parola che considero fondamentale per affrontare questa trasformazione: adattabilità.
Non significa essere disponibili a cambiare idea ogni cinque minuti. Significa possedere la capacità di osservare ciò che sta accadendo, mettere in discussione le proprie convinzioni quando necessario e modificare il comportamento in funzione della situazione.
Un atleta lo sa bene (e anche tu ormai sai perfettamente che uso lo sport come potente metafora sia nella vita di tutti i giorni sia nel business). Puoi prepararti per mesi a una gara, puoi avere il programma perfetto, conoscere il tuo avversario e aver studiato ogni dettaglio della competizione, poi arriva il giorno della gara e magari fa più caldo del previsto, oppure tira vento o, ancora, gli avversari adottano una strategia di gara diversa da quella che avevi immaginato (tradotto: visualizzato). Che fai? Non puoi fermarti e dire: «Mi dispiace, il mio piano prevedeva un’altra situazione»! Devi adattarti.
Nel mondo del lavoro sta accadendo qualcosa di molto simile. L’intelligenza artificiale aumenta enormemente la nostra capacità di preparazione, ma proprio per questo diventa ancora più preziosa la capacità di reagire a ciò che non avevamo previsto.
E l’adattabilità non si installa come un software: si allena.
Che cosa può allenare davvero un coach?
Qui arriviamo al punto centrale. Se l’AI è uno strumento straordinario per aumentare conoscenza, velocità e capacità di elaborazione, il coach può concentrarsi su un territorio diverso: quello della persona che utilizza lo strumento.
Non serve un coach per insegnarti a fare una domanda a ChatGPT, a Gemini o a Claude: trovi mille mila tutorial in Rete.
Serve un coach quando devi capire perché continui a rimandare una decisione che sai di dover prendere.
Serve quando possiedi tutte le informazioni necessarie ma non riesci a scegliere.
Serve quando hai paura di sbagliare.
Serve quando il problema non è trovare una soluzione, ma trovare il coraggio di applicarla.
Serve quando sei diventato talmente competente nel tuo lavoro da non riuscire più a vedere i tuoi automatismi.
Serve quando devi guidare altre persone attraverso un cambiamento che tu stesso stai ancora imparando a gestire.
Ed è proprio questa la differenza tra informazione e trasformazione:
una macchina può fornirti una quantità enorme di informazioni, ma un coach può aiutarti a trasformare quelle informazioni in consapevolezza, decisioni e comportamenti.
Il coach non deve competere con l’AI
Personalmente, non vedo l’intelligenza artificiale come un nemico del coaching. Vedo, piuttosto, una possibilità di ridefinirne il valore.
Sì, perché un buon coach non deve essere la persona che possiede tutte le risposte, anzi, spesso è esattamente il contrario.
Il suo compito è aiutare una persona a farsi sempre le domande giuste in ogni circostanza, perché puoi avere accesso alla migliore risposta disponibile, ma se stai ponendo la domanda sbagliata, quella risposta non ti porterà necessariamente nella direzione giusta.
Ed è qui che torna una delle caratteristiche che considero fondamentali nel coaching: la consapevolezza.
Che cosa vuoi davvero?
Quale decisione stai evitando?
Qual è il risultato che stai cercando?
Che cosa ti sta impedendo di ottenerlo?
Quale prezzo sei disposto a pagare per cambiare?
Quale comportamento continui a ripetere, nonostante tu sappia che non funziona?
Un’intelligenza artificiale può aiutarti a esplorare queste domande, ma la risposta deve essere tua.
Il nuovo vantaggio competitivo è essere più umani
Forse, allora, abbiamo bisogno di ribaltare una convinzione, perché per anni abbiamo pensato che il futuro avrebbe premiato chi possedeva più conoscenze, ma oggi potremmo essere davanti a una situazione diversa: il futuro potrebbe premiare soprattutto chi sa utilizzare le conoscenze per prendere decisioni migliori.
E questo richiede qualità profondamente umane.
Curiosità, per continuare a imparare.
Umiltà, per riconoscere di non avere sempre ragione.
Empatia, per comprendere le persone oltre le loro parole.
Disciplina, per trasformare le intenzioni in comportamenti.
Coraggio, per agire anche quando non abbiamo garanzie.
Flessibilità, per cambiare rotta quando la realtà ci dimostra che il piano non funziona.
Non sono competenze obsolete, al contrario: più le macchine diventano efficienti, più queste qualità possono diventare il nostro vero vantaggio competitivo.
È un po’ come nello sport. Quando la tecnologia migliora l’attrezzatura, le metodologie di allenamento e gli strumenti di analisi, il campione non smette mai di allenarsi, anzi, fa esattamente il contrario e diventa ancora più esigente nel lavoro sulla parte che nessuna tecnologia può percorrere al posto suo: la propria mente.
Allenare ciò che l’AI non può vivere
Credo che questa sarà una delle grandi sfide dei prossimi anni, tanto per le persone quanto per le organizzazioni.
Non dovremo scegliere tra uomo e macchina: dovremo imparare a farli lavorare insieme.
L’AI potrà aiutarci a essere più veloci, informati, produttivi e preparati. Noi dovremo diventare più capaci di scegliere, adattarci, comunicare, decidere e assumerci responsabilità.
E forse proprio qui sta il vero significato della parola allenamento. Allenarsi non significa prepararsi a ciò che accadrà: significa prepararsi a ciò che non sappiamo ancora che accadrà.
Perché un atleta non può sapere esattamente che cosa troverà in gara, ma può allenare la propria capacità di reagire all’imprevisto.
Come un leader che non può prevedere ogni crisi, ma può allenare la propria capacità di guidare le persone dentro l’incertezza.
Come un professionista che non può sapere quale tecnologia arriverà domani, ma può sviluppare la mentalità necessaria per imparare a utilizzarla.
L’intelligenza artificiale continuerà a diventare più intelligente. La nostra sfida, invece, sarà diventare più consapevoli.
Perché forse il vantaggio umano del futuro non sarà sapere più cose della macchina: sarà sapere che cosa farne!
È il momento di agire!
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Trasparenza: per la realizzazione di alcune immagini presenti nel Blog di MB vengono utilizzati strumenti di intelligenza artificiale. I contenuti testuali restano frutto dell’esperienza professionale e delle riflessioni dell’autore.
